В октябре посетил в Харькове конференцию Optimization, организованную опять Promodo. Кроме чудесно продуманной организации, очень впечатлило качество докладов. Если на предыдущих конференциях можно было отметить 2-3 особенно интересных, большинство так себе и 2-3 вообще отстойных. То в этот раз было всего 2-3 так себе, а остальные просто отличные доклады.

Нужно отметить Gillian Meussig – сооснователя Seomoz.org (и маму Рэнда Фишкина) – вот это человек! Полна энергии, позитива и владеющая огромной полезной информацией. Точнее, она умеет очень качественно информацию подать.

Вообще, понравились доклады и американцев, и россиян и украинцев. Все просто порадовали. Единственное, разочаровал немного Яндекс. Но они, наверное, просто устали уже выступать на конференциях.

Из забавного – после доклада Ann Smarty про гостевой блоггинг наши сеошные топ-блоггеры стали активно использовать этот метод продвижения. Значит у Ann получилось правильно заинтересовать.

А еще конференция принесла много новых интересных знакомств: Артишук О., Карелина Д., Плахова Н. (правда общение началось уже после конференции. А еще оказалось, что в Кировограде есть прячущаяся сеошница, которая не засветилась ни в одной компании города, а просто работает из дома на удаленке.

В следующем году приеду в Харьков снова.

В сентябре посетил конференцию продвижения на Западе – SEMCamp. Проходила она в Киеве и была организована компанией Promodo. К слову, как организатор, Promodo выступила на высшем уровне! Саша Колб просто молодец!

Было интересно послушать докладчиков из других стран, хотя намного интереснее выступили представители Sape, QuartSoft, MagneticOne, Avangate. Заметил, что компании из небольших городов часто более творчески подходят к работе. А также находят себе партнеров на Западе и достигают довольно высокого уровня. Так что не все лучшее в столицах.

Самые важные выводы конференция дала такие:

- На западе клиенты и исполнители практически такие же, как и в рунете. Разве что цены повыше. И клиенты чуть лучше подготовлены к тому, что нет никаких гарантий. А также они больше ориентируются на ROI или конверсию, а не на позиции по словам, как рунетчики.

- В России, Украине и других небольших в плане проникновения Интернета странах работают не все спам-фильтры Гугла. Потому и продвижение на порядок легче: прогоны дают больше эффекта.

Еще понравился доклад про гостевой блоггинг. Планирую теперь написать статью для блога Devaka.ru

А через 2 дня я уже отправляюсь на конференцию Optimization.com.ua – 2011

Про проекту HRN последние дни велась работа только с дизайном. В результате просмотра многих сайтов из похожих тематик, был выбран наиболее интересный. И несколько часов я провел за переделыванием этого дизайна и натягивании его на CMS. Работа еще не закончена, но уже проделана большая часть. Потрачено около 5 часов. Также в это время вошла настройка смены языка сайта.

Следующий работы:

1. Доделать дизайн для общего шаблона.

2. Сделать дизайн для основного модуля недвижимости.

Не секрет, что попадая на 404-тую страницы, возникает некоторое раздражение. Нужное не найдено и теперь необходимо возвращаться и искать где же спрятана нужная страница. А вдруг именно эта страница мне была нужна, а ее нет. Эти раздражения в высокой степени приводят к тому, что посетитель просто покидает сайт. Наверное, 404-ая страница на сайта с самым высоким показателем отказов и выходов.

Рассуждал я рассуждал сегодня на эту тему, и в голову пришла мысль, как побороть проблему. Так как от самой страницы избавиться не получится, то нужно сделать так, чтобы убрать негатив от ее посещения. Многие добавили вместо стандарта какие-то шутки, анекдоты, карикатуры. Да, это тоже хорошо и сглаживает плохое настроение посетителя. Но я пошел другим путем.

Я придумал добавлять на 404-тую страницу промо-код со скидкой на этом сайте.

Возможны разные вариации: какой-нибудь подарок, промо-код для заказа товаров или услуг также у партнеров, добавление нескольких ссылок на хитовые или самые важные товары и т.д. и т.п. Главное, что посетитель сглаживает раздражение не юмором, а чувством приобретения полезной плюшки. Вы промо-кодом как-бы подталкиваете не уходить с сайта, а наоборот остаться и сделать заказ (если до этого посетитель сомневался). Кстати, так можно отслеживать битые линки на сайте, но это другая тема.

Для своих клиентов я уже начал предлагать этот метод. Но и в блог решил занести, чтобы увековечить авторство. Знаю, что идея достойна того, чтобы её передирали. И использование в интернет-магазинах такого метода будет правильным.

Странно наблюдать: конкуренция среди интернет-магазинов постоянно растет, проводятся различные профильные конференции, где рассказывают как сделать сервис качественнее. И при всем при этом так тяжело найти интернет-магазин с нормальным сервисом, где думают о клиентах, заботятся о них. Их не то что единицы, а еще меньше.

Примеры проблем, которые возникали, когда я покупал что-то в интернет-магазинах:

1. Товар в магазине “В наличии”, но при заказе его не оказывается. Взамен другой не предлагают, не извиняются за проблемы.

2. Отсутствие товара на складе оказывается уже после оплаты. Деньги возвращают, но комиссию за перевод снимают с меня.

3. Описания товаров на сайте отсутствуют или скопированы с ошибками.

4. Нет фотографий товаров или фотографии очень маленькие.

5. Ложная информация о товаре. После покупки не извиняются, назад не принимают.

6. Дорогая доставка до офиса курьерской службы.

7. Нет в онлайне icq-консультантов. Или же они недоступны, долго не отвечают.

8. Консультанты вялые, мало заинтересованы в продажах.

9. Неудобный интернет-магазин, много ошибок в текстах, включая названия товаров и меню.

10. Если указываешь на ошибки в магазине – грубят.

11. Устаревшая информация о давно прошедших акциях.

12. Нет некоторых методов оплаты товара. Предложения оплатить неудобным для них методом отвергают.

13. Не соглашаются на удобные для клиента службы доставки.

14. Очень плохое качество упаковки при отправке товара.

15. Задерживают сроки отправки товара.

Вообще, складывается такое впечатление, что во многих интернет-магазинах на Украине продолжаются традиции обслуживания из СССР. И каждый раз натыкаясь на такие проблемы, появляется желание искать другой сервис. Почему владельцы этого не понимают?

Почти все описанные выше проблемы решить довольно легко. Но почему-то все стоит на месте.

А вот позитивный опыт покупок в одном из интернет-магазинов по продаже спорттоваров:

- Задержали на 1 день отправку оплаченного товара – позвонили, извинились и предложили за неудобство карточку со скидкой 15%.

- На складе не оказалось нужного товара – предложили товар классом выше, но по цене того отсутствующего товара.

- Если происходят накладки – звонят, извиняются, предлагают варианты.

- При покупке кладут в посылку еще каталоги с другими товарами того бренда, который я покупал.

Учитесь, решайте проблемы, развивайтесь и предлагайте достойный сервис, и покупатели будут оставаться с вами!

Продолжаем начатое вчера “реалити-шоу” о запуске и развитии нового проекта. Как было обещано вчера, раскрою название и суть нового проекта.

HRN – Holiday Rental Network. Как, наверное, уже видно из названия – это будет сеть сайтов аренды недвижимости для отдыха. Почему сеть? Потому что каждый сайт будет для определенной страны. И сразу нужно сказать, что каждый сайт может быть продан при определенных обстоятельствах.

Начнем с нюансов сайта для Украины: аренда жилья для отдыха в Крыму, Карпатах, других местах морского побережья и жилье для зеленого туризма. Объявления будут подаваться на русском языке. Менеджер сайта (о подробностях позже) будет переводить объявления на английский язык, чтобы привлекать англоязычных клиентов в страну. Размещение на сайте в первое время планируется бесплатное, запросы от посетителей бесплатные. В общем, первые месяцы проекта никакой видимой монетизации, чтобы быстрее собрать нужную аудиторию.

Из чего возникла идея:

1) Идеи ищем под ногами – уже давно было несколько клиентов с сайтами аренды недвижимости, один из которых продался довольно выгодно, другие приносили ощутимый доход их владельцам.

2) Летом при поиске нормальных сайтов с недвижимостью в том же Крыму еще 2 года назад все было очень печально – только заспамленые доски объявлений и необновляющиеся сайты агентств недвижимости. Сейчас ситуация лучше, но еще не идеальна – есть за что побороться.

3) Два года назад с одним из друзей/сотрудников уже была идея создать такой проект для Украины, но как-то все заглохло – мы не были достаточно активны. Сейчас идея возродить проект снова выплыла наружу, так как я вижу в ней неплохую перспективу.

Что уже сделано:

Повторюсь, что проект подразумевает минимальные вложения. Таким образом можно опровергнуть распространенную сейчас по всем конференциям и разговорам мысль, что для стартапа обязательно нужен инвестор. Я покажу, как стартовать проект и без инвестора – все своими силами и по-возможности, небольшими вложениями.

Итак, для заготовки сайта была выбрана хорошо зарекомендовавшая себя CMS Joomla. Бесплатная, удобная, с огромным количеством модулей и настроек – это все про нее. Joomla установлена на локальный веб-сервер (Denwer). Уже установлены плагины для SEF-ссылок – sh404sef и многоязычности – JomFish. В качестве модуля аренды недвижимости выбран бесплатный JEA, но его нужно будет дорабатывать в процессе. На все установки, скачивания, поиски и тесты потрачено около 10 часов, что и будет внесено в статистику в правом столбце сайта.

Следующий этап – дизайн, настройка модуля JEA, установка других модулей облегчающих работу с сайтом.

P.S. Уточню ответ на вопрос по трате времени на проект, мол мало времени выделяется. Выделяться будет ровно столько, сколько нужно для старта и работы проекта. Но будет не меньше чем 1 час в 2 дня. Я считаю, что меньше времени просто погубит проект, а больше будет тратиться в зависимости от разных факторов.

Возникла недавно идея сделать такое себе реалити-шоу из запуска нового своего проекта или стартапа, как модно сейчас называть запуск любого сайта или идеи. Сама идея этого проекта то возникала, то пропадала из головы. Но в последнее время, все больше хочется открывать своих проектов, так как я только в этом вижу карьерный успех. Конкурировать с крупными компаниями за крупных клиентов с большими бюджетами тяжело. А клиенты с маленькими бюджетами чаще всего попадаются жмоты: хотят максимум, заплатив минимум. При этом частенько считают, что они самые умные и мешают нормально работать.

О новом проекте: чтобы немного еще сохранить интригу, не буду описывать тематику и главную идею. Это будет сеть из нескольких сайтов на различных площадках и для различных стран. Между собой они будут перекликаться не очень явно – каждый будет жить своей жизнью, но при этом взаимные ссылки будут присутствовать и тематика у всех будет одна. Назовем этот стартап HRN.

Подобных сайтов довольно много, но я ставлю упор на экономию запуска (что часто очень важно молодым специалистам) и некоторые удобства, дающие преимущество перед конкурентами.

Мои задачи:

1. Тратить минимум 1 час в 2 дня на этот проект. Выходные будут также учитываться, но не так строго, как будни.

2. Вести подсчет статистики затрат в блоге.

3. Отчитываться в блоге о работах, рассказывать о тонкостях.

В следующем посте я приоткрою завесу тематики проекта и расшифрую его аббревиатуру.

Пришло время и, главное, желание возродить блог, где я писал о продвижении сайтов, о маркетинге, о бизнесе в Интернете и некоторых других вещах. Писал, конечно, мало. И посты морально устарели, потому и были стерты. Не знаю, насколько интересные будут посты для других, но когда я пишу статью на заданную тему, то в голове все раскладывается по полкам и гораздо легче становится все воспринимать.

Итак, обновлен WordPress, установлен дизайн, для начала работы все настройки оптимизированы.

Скоро напишу о старте нового проекта/стартапа.