В Киеве 17 апреля прола конференция интернет-деятелей iForum 2012. Уже везде обсудили, что iForum собрал около 5000 участников и является крупнейшей конференцией в Украине по этому параметру. Можно спорить, хорошо это или плохо. Но мне больше понравились харьковские конференции, организованные Promodo: меньшее количество участников как-то больше располагает к знакомствам. А на iForum поприезжали сразу большим количеством сотрудников от одной компании, и общались только внутри этих группок.

Теперь кратко и по-порядку.

Гости.

А. Ольшанский, открывая мероприятие, дал слово гостям: В.В. Януковичу и какому-то депутату Верховной рады. И если Виктор Викторович просто немного разволновался и начал читать с бумажки, а потом с презентации, но  него хоть было по делу. То депутат выступил просто ни о чем. Я теперь понимаю, почему в стране такая ситуация с принятием законов, с их растягиванием и странными толкованиями. Столько говорить, как этот депутат, и ни одного полезного предложения… Это еще нужно поучиться. Почему нельзя просто кратко и по делу?

Доклады.

Удалось посетить только секции “интернет-бизнес” и “продвижение”. Как правильно сказал Игорь Ашманов, секция “Бизнес” была похожа на “Философию”. Помню, в прошлом году на конференциях говорили о цифрах и темпах роста, о достижениях. Чуть раньше говорили о смерти SEO. Еще раньше говорили о том, есть ли деньги в Интернете. А сейчас каждый философствовал о будущем. У каждого была своя картина того, как он видит будущие технологии и будущее взаимодействие человека с интернетом.

Но, в целом, доклады дали некую мотивацию работать и развиваться дальше, натолкнули на новые мысли. После конкретных знаний это вторая важная штука в деятельности.

Что запомнилось? Например, кольца на пальцах Кирилла Готовцева и матерные слова в его презентации. На рабочем столе ноутбука с презентациями ярлык с названием “манишки 13.04.2012″. Задумчиво-хмурое лицо с уголками рта направленными далеко вниз у Алексея Гришина, который был вынужден все время на сцене сидеть на диванчике. Благо, планшет в руках спасал его от скуки. Одежда Сергея Петренко в стиле Стива Джобса. Шныряющий туда-назад Алексей Мась. В общем, скучно не было.

Жаль, что очень сильно съехал график докладов. Когда хотел бежать в секцию “Продвижение”, начался доклад Виктории Остапчук о нарушении авторских прав. Было так интересно и познавательно, что досидел до конца доклада. Но в итоге, пропустил полтора доклада по продвижению. Роман Рыбальченко уже убежал, а Виктор Щербань заканчивал свой доклад. Далее доклады сильно ничем не выделялись, но и не были скучными. Было интересно послушать и посмотреть на разные кейсы, на опыт успешных компаний. Например, Артем Бородатюк (привет, Артем!) рассказал о продвижении с оплатой за звонки. То, к чему должны двигаться компании и клиенты. А в самом конце очень интересным оказался доклад Дениса Куклина о продающих текстах: не просто описание опыта, а набор конкретных правил с примерами. Копирайтерам, наверное, очень понравилось.

Организация.

В этом году получилось намного лучше, чем в прошлом. Но некоторые недочеты были. Приведу их, чтобы организаторам в следующем году учесть все еще лучше.

- Почему-то программу с докладами не вложили в раздатку. Пришлось потом искать где раздают их.

- Почти в конце регистрации (ближе к 9:30) еще не все стенды были готовы. В прошлом году к такому времени уже часть сувенирки спонсоры пораздавали.

- С печеньем как-то непонятно вышло. Я полдня считал, что народ где-то его берет и несет к себе на столики. Чужое брать не хотелось…

- В главном зале рекламные растяжки на стойках закрывали экран с презентациями. Точнее, часть экрана. Но было все равно неприятно.

- Отсутствие обеда. Да, я понимаю, что при таком огромном количестве народа это сделать проблематично. Но может, был какой-то приемлемый вариант?

- Не было уже привычной twitter-ленты на экране. Побоялись спама?

Ну, это все, по большому счету, мелочи. Вообще, мероприятие было организовано очень хорошо. Я не ожидал даже.

Общие мысли.

Чем iForum хорош? Тем, что получаешь мотивацию, отвлекаешься от работы, но в том же время, остаешься в своей нише. Видишь нвых игроков рынка. Видишь, с какими новыми знаниями приходят старые игроки.

Для чего iForum не подходит? Для полноценного общения с участниками. Во-первых, для общения мало времени. Во-вторых, слишком много людей, чтобы найти старых знакомых. В-третьих, слишком разноплановые слушатели, чтобы было легко заводить новые знакомства.

А также, он не подходит для получения качественной глубокой информации в больших объемах. Большинство докладов просто поверхностные с небольшой серией советов и рассуждений. С качеством докладов уже упоминаемой конференции Optimization в Харькове iForum, к сожалению, сравнить не может вообще.

Ну и напоследок серия фотографий с мероприятия (под катом).

Почтой mail.ru я пользуюсь очень давно. Один из первых моих почтовых ящиков был в этом сервисе (это еще 1999 год примерно). И как-то так случилось, что один из моих рабочих ящиков остался в этом сервисе. Бросить все я не могу, так как на него уже завязано много разных регистраций и просто так оставить я его не могу. Тем более, в интерфейсу я привык.

Но то, что делает Mail.ru последние годы, это просто полный … . Это напоминает мне какие-то фашистские замашки и набеги на соседние страны. Сервис пошел по пути принуждения, ухищрений и насильного внедрения своих функций.

История на lifehacker.ru

Как удалить Guard от Mail.ru

История от родственника

У одного из моих родственников тоже есть почта на mail.ru. Недавно при попытке войти в почту он увидел сообщение: “С вашего ящика рассылался спам и вам нужно ввести телефонный номер для верификации”. Пароль, кстати, был сложный – не подобрать просто так. Ничего не оставалось делать, как подключать телефон, чтобы войти в почту. А в отправленных никаких писем от спамеров не было… Но зато теперь mail.ru владеет номером телефона своего пользователя.

История моя.

1. Агент mail.ru. Помню его очень давно. Но себе специально его никогда не устанавливал, так как не испытывал к нему никакой привязанности или потребности в нем. При этом было время, когда он насильно установился с каким-то софтом. Пришлось удалять. Сейчас он по умолчанию появляется в окне браузера при входе в почту.

2. Мой Мир. Это вообще жуткий сервис. Появилось в нем несколько моих одноклассников и давних знакомых пару лет назад. При этом те знакомые еще не появились в других социальных сетях. Чтобы к ним обратиться, пришлось заводить аккаунт в  моем мире, добавлять свою информацию. По прошествии некоторого времени, аккаунт стал мне не нужен, я его удалил.

А потом заметил, что в появляющемся агенте есть список всех моих друзей из аккаунта “Мой мир”, который я удалил несколько месяцев назад. Получается, аккаунт я удалил, а информация продолжает храниться.

Я связался с саппортом, чтобы они объяснили по какой причине хранят эти контакты, хотя я удаляя аккаунт выявил желание стереть всю эту информацию. Сначала меня рассмешило сообщение, что саппорт ответит в течении 5 суток. Хорошо, что ответили они раньше. Но ответ на мой вопрос так и не прозвучал после нескольких повторов. Меня проигнорировали и только описали как удалить эти контакты:

- нужно по одному заходить в каждый контакт в Агенте и удалять его вручную.

- потом зайти в настройки вида почты и указать, чтобы Агент не выводился на странице.

Т.е. информация все равно где-то продолжает храниться, агент можно скрыть, но он все равно будет. И не исключено, что ваша личная информация будет потом использована в будущих насильных навязываниях своих сервисов от Mail.ru.

Вывод.

Mail.ru пользуется грязными методами для увеличения своей популярности, а следовательно, и прибыли. Не давайте им свою информацию, потому что удалить ее потом не сможете.

P.S. Я серьезно задумался, чтобы перестать пользоваться почтой от Mail.ru.

В октябре посетил в Харькове конференцию Optimization, организованную опять Promodo. Кроме чудесно продуманной организации, очень впечатлило качество докладов. Если на предыдущих конференциях можно было отметить 2-3 особенно интересных, большинство так себе и 2-3 вообще отстойных. То в этот раз было всего 2-3 так себе, а остальные просто отличные доклады.

Нужно отметить Gillian Meussig – сооснователя Seomoz.org (и маму Рэнда Фишкина) – вот это человек! Полна энергии, позитива и владеющая огромной полезной информацией. Точнее, она умеет очень качественно информацию подать.

Вообще, понравились доклады и американцев, и россиян и украинцев. Все просто порадовали. Единственное, разочаровал немного Яндекс. Но они, наверное, просто устали уже выступать на конференциях.

Из забавного – после доклада Ann Smarty про гостевой блоггинг наши сеошные топ-блоггеры стали активно использовать этот метод продвижения. Значит у Ann получилось правильно заинтересовать.

А еще конференция принесла много новых интересных знакомств: Артишук О., Карелина Д., Плахова Н. (правда общение началось уже после конференции. А еще оказалось, что в Кировограде есть прячущаяся сеошница, которая не засветилась ни в одной компании города, а просто работает из дома на удаленке.

В следующем году приеду в Харьков снова.

В сентябре посетил конференцию продвижения на Западе – SEMCamp. Проходила она в Киеве и была организована компанией Promodo. К слову, как организатор, Promodo выступила на высшем уровне! Саша Колб просто молодец!

Было интересно послушать докладчиков из других стран, хотя намного интереснее выступили представители Sape, QuartSoft, MagneticOne, Avangate. Заметил, что компании из небольших городов часто более творчески подходят к работе. А также находят себе партнеров на Западе и достигают довольно высокого уровня. Так что не все лучшее в столицах.

Самые важные выводы конференция дала такие:

- На западе клиенты и исполнители практически такие же, как и в рунете. Разве что цены повыше. И клиенты чуть лучше подготовлены к тому, что нет никаких гарантий. А также они больше ориентируются на ROI или конверсию, а не на позиции по словам, как рунетчики.

- В России, Украине и других небольших в плане проникновения Интернета странах работают не все спам-фильтры Гугла. Потому и продвижение на порядок легче: прогоны дают больше эффекта.

Еще понравился доклад про гостевой блоггинг. Планирую теперь написать статью для блога Devaka.ru

А через 2 дня я уже отправляюсь на конференцию Optimization.com.ua – 2011

Не секрет, что попадая на 404-тую страницы, возникает некоторое раздражение. Нужное не найдено и теперь необходимо возвращаться и искать где же спрятана нужная страница. А вдруг именно эта страница мне была нужна, а ее нет. Эти раздражения в высокой степени приводят к тому, что посетитель просто покидает сайт. Наверное, 404-ая страница на сайта с самым высоким показателем отказов и выходов.

Рассуждал я рассуждал сегодня на эту тему, и в голову пришла мысль, как побороть проблему. Так как от самой страницы избавиться не получится, то нужно сделать так, чтобы убрать негатив от ее посещения. Многие добавили вместо стандарта какие-то шутки, анекдоты, карикатуры. Да, это тоже хорошо и сглаживает плохое настроение посетителя. Но я пошел другим путем.

Я придумал добавлять на 404-тую страницу промо-код со скидкой на этом сайте.

Возможны разные вариации: какой-нибудь подарок, промо-код для заказа товаров или услуг также у партнеров, добавление нескольких ссылок на хитовые или самые важные товары и т.д. и т.п. Главное, что посетитель сглаживает раздражение не юмором, а чувством приобретения полезной плюшки. Вы промо-кодом как-бы подталкиваете не уходить с сайта, а наоборот остаться и сделать заказ (если до этого посетитель сомневался). Кстати, так можно отслеживать битые линки на сайте, но это другая тема.

Для своих клиентов я уже начал предлагать этот метод. Но и в блог решил занести, чтобы увековечить авторство. Знаю, что идея достойна того, чтобы её передирали. И использование в интернет-магазинах такого метода будет правильным.

Странно наблюдать: конкуренция среди интернет-магазинов постоянно растет, проводятся различные профильные конференции, где рассказывают как сделать сервис качественнее. И при всем при этом так тяжело найти интернет-магазин с нормальным сервисом, где думают о клиентах, заботятся о них. Их не то что единицы, а еще меньше.

Примеры проблем, которые возникали, когда я покупал что-то в интернет-магазинах:

1. Товар в магазине “В наличии”, но при заказе его не оказывается. Взамен другой не предлагают, не извиняются за проблемы.

2. Отсутствие товара на складе оказывается уже после оплаты. Деньги возвращают, но комиссию за перевод снимают с меня.

3. Описания товаров на сайте отсутствуют или скопированы с ошибками.

4. Нет фотографий товаров или фотографии очень маленькие.

5. Ложная информация о товаре. После покупки не извиняются, назад не принимают.

6. Дорогая доставка до офиса курьерской службы.

7. Нет в онлайне icq-консультантов. Или же они недоступны, долго не отвечают.

8. Консультанты вялые, мало заинтересованы в продажах.

9. Неудобный интернет-магазин, много ошибок в текстах, включая названия товаров и меню.

10. Если указываешь на ошибки в магазине – грубят.

11. Устаревшая информация о давно прошедших акциях.

12. Нет некоторых методов оплаты товара. Предложения оплатить неудобным для них методом отвергают.

13. Не соглашаются на удобные для клиента службы доставки.

14. Очень плохое качество упаковки при отправке товара.

15. Задерживают сроки отправки товара.

Вообще, складывается такое впечатление, что во многих интернет-магазинах на Украине продолжаются традиции обслуживания из СССР. И каждый раз натыкаясь на такие проблемы, появляется желание искать другой сервис. Почему владельцы этого не понимают?

Почти все описанные выше проблемы решить довольно легко. Но почему-то все стоит на месте.

А вот позитивный опыт покупок в одном из интернет-магазинов по продаже спорттоваров:

- Задержали на 1 день отправку оплаченного товара – позвонили, извинились и предложили за неудобство карточку со скидкой 15%.

- На складе не оказалось нужного товара – предложили товар классом выше, но по цене того отсутствующего товара.

- Если происходят накладки – звонят, извиняются, предлагают варианты.

- При покупке кладут в посылку еще каталоги с другими товарами того бренда, который я покупал.

Учитесь, решайте проблемы, развивайтесь и предлагайте достойный сервис, и покупатели будут оставаться с вами!

Пришло время и, главное, желание возродить блог, где я писал о продвижении сайтов, о маркетинге, о бизнесе в Интернете и некоторых других вещах. Писал, конечно, мало. И посты морально устарели, потому и были стерты. Не знаю, насколько интересные будут посты для других, но когда я пишу статью на заданную тему, то в голове все раскладывается по полкам и гораздо легче становится все воспринимать.

Итак, обновлен WordPress, установлен дизайн, для начала работы все настройки оптимизированы.

Скоро напишу о старте нового проекта/стартапа.