Не секрет, что попадая на 404-тую страницы, возникает некоторое раздражение. Нужное не найдено и теперь необходимо возвращаться и искать где же спрятана нужная страница. А вдруг именно эта страница мне была нужна, а ее нет. Эти раздражения в высокой степени приводят к тому, что посетитель просто покидает сайт. Наверное, 404-ая страница на сайта с самым высоким показателем отказов и выходов.

Рассуждал я рассуждал сегодня на эту тему, и в голову пришла мысль, как побороть проблему. Так как от самой страницы избавиться не получится, то нужно сделать так, чтобы убрать негатив от ее посещения. Многие добавили вместо стандарта какие-то шутки, анекдоты, карикатуры. Да, это тоже хорошо и сглаживает плохое настроение посетителя. Но я пошел другим путем.

Я придумал добавлять на 404-тую страницу промо-код со скидкой на этом сайте.

Возможны разные вариации: какой-нибудь подарок, промо-код для заказа товаров или услуг также у партнеров, добавление нескольких ссылок на хитовые или самые важные товары и т.д. и т.п. Главное, что посетитель сглаживает раздражение не юмором, а чувством приобретения полезной плюшки. Вы промо-кодом как-бы подталкиваете не уходить с сайта, а наоборот остаться и сделать заказ (если до этого посетитель сомневался). Кстати, так можно отслеживать битые линки на сайте, но это другая тема.

Для своих клиентов я уже начал предлагать этот метод. Но и в блог решил занести, чтобы увековечить авторство. Знаю, что идея достойна того, чтобы её передирали. И использование в интернет-магазинах такого метода будет правильным.

Странно наблюдать: конкуренция среди интернет-магазинов постоянно растет, проводятся различные профильные конференции, где рассказывают как сделать сервис качественнее. И при всем при этом так тяжело найти интернет-магазин с нормальным сервисом, где думают о клиентах, заботятся о них. Их не то что единицы, а еще меньше.

Примеры проблем, которые возникали, когда я покупал что-то в интернет-магазинах:

1. Товар в магазине “В наличии”, но при заказе его не оказывается. Взамен другой не предлагают, не извиняются за проблемы.

2. Отсутствие товара на складе оказывается уже после оплаты. Деньги возвращают, но комиссию за перевод снимают с меня.

3. Описания товаров на сайте отсутствуют или скопированы с ошибками.

4. Нет фотографий товаров или фотографии очень маленькие.

5. Ложная информация о товаре. После покупки не извиняются, назад не принимают.

6. Дорогая доставка до офиса курьерской службы.

7. Нет в онлайне icq-консультантов. Или же они недоступны, долго не отвечают.

8. Консультанты вялые, мало заинтересованы в продажах.

9. Неудобный интернет-магазин, много ошибок в текстах, включая названия товаров и меню.

10. Если указываешь на ошибки в магазине – грубят.

11. Устаревшая информация о давно прошедших акциях.

12. Нет некоторых методов оплаты товара. Предложения оплатить неудобным для них методом отвергают.

13. Не соглашаются на удобные для клиента службы доставки.

14. Очень плохое качество упаковки при отправке товара.

15. Задерживают сроки отправки товара.

Вообще, складывается такое впечатление, что во многих интернет-магазинах на Украине продолжаются традиции обслуживания из СССР. И каждый раз натыкаясь на такие проблемы, появляется желание искать другой сервис. Почему владельцы этого не понимают?

Почти все описанные выше проблемы решить довольно легко. Но почему-то все стоит на месте.

А вот позитивный опыт покупок в одном из интернет-магазинов по продаже спорттоваров:

- Задержали на 1 день отправку оплаченного товара – позвонили, извинились и предложили за неудобство карточку со скидкой 15%.

- На складе не оказалось нужного товара – предложили товар классом выше, но по цене того отсутствующего товара.

- Если происходят накладки – звонят, извиняются, предлагают варианты.

- При покупке кладут в посылку еще каталоги с другими товарами того бренда, который я покупал.

Учитесь, решайте проблемы, развивайтесь и предлагайте достойный сервис, и покупатели будут оставаться с вами!